# パート1
スターバックスが死にかけてる。2021年、時価総額は1400億ドルだった。それが2025年の今、1000億ドルを切ってる。つまり、400億ドルの価値が4年間で消し飛んだ。これはスズキみたいな会社2社分、スマホブランドなら10社分に相当する額だ。こんな巨額の価値がたった4年で蒸発した。しかも、この会社の先行きは全然良く見えない。正直、回復できるかも怪しい。
スターバックスは世界にコーヒーの飲み方を教えた会社だ。コーヒーをプレミアムな体験に変えて、ステータスシンボルにした会社だ。昔は、スタバのカップを持ってるだけで、今iPhoneを持ってるのと同じくらいのカッコよさがあった。このチェーンは1971年に創業されて、2025年の今、世界中に40000店舗以上ある。年間売上は370億ドルだ。でも、何が起きたかっていうと、利益がたった2年で半分になった。アメリカ国内の売上は徐々に落ち続けてる。中国事業は売却した。オーストラリアでは店を閉めた。これ全部、スターバックスをスターバックスにした根本を捨てたから起きてる。約束を破ったんだ。市場のルールが変わったのに、それに気づかなかった。だから、客も従業員も怒ってる。
まず、スターバックスの起源から話そう。スターバックスは1971年に始まった。3人の友達が一緒にコーヒーショップを始めた。高品質なコーヒー豆を提供すると約束した。当時は大した騒ぎじゃなかった。サンドイッチも出さなかった。コールドコーヒーもフラペチーノも何もなかった。ただのホットコーヒーだけ。最初の8年から10年、会社は順調に回ってた。急いで大物になろうなんて緊張もなかった。ただの小さな仕事だった。そして、7、8店舗になった頃、店を管理するために小売マネージャーを雇った。その名前はハワード・シュルツ。彼は1982年に雇われて、そこから会社の軌道が変わった。1983年、このマネージャーはイタリアのミラノに行った。そこでコーヒー文化を見て、心が喜びで満たされた。彼は言った。ここに来る人たちは、コーヒーを飲みに来てるんじゃない、おしゃべりしに来てるんだ、このコーヒーショップでは、柔らかい音楽が流れてる、人が座ってる、オフィスの仕事をしてる人もいる、勉強してる子供もいる、本を読んでる人もいる、友達と楽しんでる人もいる、これはコーヒーショップに感じない、楽しい場所に感じる、仕事の場所に感じる、これが完璧な雰囲気だって。
彼はアメリカに戻って、3人の友達に言った。こんな感じのことをやろうって。彼らは言った。マネージャー、あんまり心配しないで、ビジネスはこのまま続けよう、もう10年売ってきたんだ、アドバイスはいらないって。でも、マネージャーは確信してた。これが俺のやりたいことだって。だから、マネージャーは3人に言った。自分の仕事は自分で面倒見てくれ、俺は自分でやるって。そして、同じやり方で自分のカフェを始めた。音楽に満ちた雰囲気を作った。ソファがある、本がある、無料Wi-Fiがある。来て、楽しんでくれ。そして、これが大当たりした。素晴らしい、成功体験だった。だから、ゆっくりと、店は栄えた。1店舗がうまくいって、2店舗開いて、それから3店舗開いて、元のスターバックスは苦しみ始めた。だから、87年に、元のスターバックスのオーナーが来て言った。ハワード、うちのスターバックス会社を買ってくれ、売りたいんだって。彼は380万ドル、今の価格で約3億から3億5000万ルピーを提示した。ハワードは言った。スターバックスはもう多くの支店があるし、コーヒーの品質も素晴らしい、だから、別の会社が来たら最高なんだけど、お金がないって。だから、彼はある男のところに行って、お金を借りて、会社を買った。その男は誰だったか。ビル・ゲイツとその父親だ。ビル・ゲイツの父親がハワードを助けた。それから、彼はスターバックスを元のオーナーから買った。
俺たちは、スターバックスが1971年に生まれたって言う。でも、その会社は別物だった。本物のスターバックスは、1987年にハワードのところに来た時に形成された。さて、ハワードが何をしたから、スターバックスがスターバックスになったのか。よく聞いて。ハワードは言った。客を幸せに保たなきゃいけない、そのために3つの大きなことをするって。
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